無法逃避又令人恐慌的職場人際關係

面對主管與同事壓力、職場霸凌、工作壓力時，焦慮與恐慌已是普遍現象，除了精神科、身心科、服用藥物之外，諮商與心理治療也是協助克服身心過勞的重要治療方法

當職場焦慮壓垮了自己

捨棄耕耘了多年的工作領域，A下定決心轉換跑道，進入競爭激烈的公關業。對於得來不易的新工作，光要適應就已有不少壓力和對自己不自信的不安，加上直屬主管總是要求與批評 — — 沒教過的事情不會也罷，難道不該更主動積極學習嗎？對A的態度和表現十分不滿意。

對新產業陌生的A，覺得自己已經用盡全力，仍無法達到主管要求，但也只能督促自己努力加班來滿足期待。 半年後，A終於獲得主管認可，但面對主管下達任務的嚴厲口氣，卻仍像初入組織的自己那樣戰戰兢兢 — — 明明已經能夠妥善處理工作任務了呀！同時，在完成自己工作之餘，也常需要接受其他部門要求，同事間也充滿競爭與搶奪主管青睞的小團體行為，職場內的壓力無所不在。

在一次部門重要報告會議上，A與同事溝通協調不成，不得不請求主管協助，沒想到，卻惹來主管連串指責與破口大罵。心悸、顫抖、不住地痛哭，A長期以來冰冷又殘酷的焦慮感受如同雪崩般，終於把她壓垮。忍耐著這樣窒息的感受，當晚她仍熬夜將分內工作完成。 只是往後，每每當她要走進主管辦公室時，就再也抑制不了自己身體油然而生的恐懼感⋯⋯

認識職場焦慮

像上述A的例子，對於在職場面對主管（或同事）等情形感到恐懼焦慮的情形時，很有可能是產生了職場焦慮。焦慮症是身心困擾的一種類型，其中可粗略區分為廣泛性焦慮症，或是具有特定焦慮源（如血液、針頭、蜘蛛、幽閉空間、懼曠等）的焦慮症。近年的國外研究也開始針對因職場引發之焦慮反應、恐慌發作（panic attack） — 即本文章要介紹的「職場焦慮」 — 進行探討。

根據研究指出，台灣常見精神疾病盛行率達23.8%，而2020年共有205萬人至身心科門診就診，亦即台灣每4個人就約有1人困擾於身心議題；同時，有身心困擾者，每4位，只有1位尋求專業身心科門診的協助。也因為對身心科的陌生與排斥心態，導致日常受焦慮症困擾的民眾，誤以為僅係單純生理上症狀，而未求助身心科門診。

焦慮症的診斷與治療，需有專業身心科醫師的詳細評估與醫療計畫。

如有興趣了解自己是否有職場焦慮之情形，
請參考以下職場焦慮自我評估量表：

職場焦慮自我評估

總共12題，每題選擇是/否，請計算回答為『是』的題數。

1. 想到工作時，我會身體緊繃。

2. 想到要上一整天班，我會感到恐慌

3. 職場中的特定情境，會讓我擔憂發生顫抖、臉紅、出汗、心悸。

4. 我寧願繞遠路，也不想要經過公司附近。

5. 和非工作日相比，工作前一晚我睡得更差。

6. 當我出門時，會擔心並緊張是否會遇到同事或主管。

7. 如果可能，我會盡可能地避開上班地點。

8. 我曾經因為無法承受更多職場問題而請病假。

9. 上班途中，我寧願掉頭回家。

10. 下班時，我總是會很迫切地想要逃離公司。

11. 當我在工作時，我會感到嚴重緊張與不適。

12. 當我想到工作，我會感到嚴重緊張與不適。

若您自評為「是」之項目達六項以上，並且已嚴重影響您的工作與生活，建議積極處理與尋找適合之協助資源。

焦慮的自我保護機制

以A為例，當經歷過極度受傷與恐怖的情緒經驗後，心裡的傷會讓身體也記住。因此，當A要靠近引發創傷恐懼的焦慮源時，A的身心會亮起紅燈，進入警戒異常的狀態，以類似生物本能之方式進入自我保護措施，也就引發了一連串的焦慮身心反應。

除了害怕走近主管辦公室，也更要擔心焦慮的連鎖與擴散反應，隨著焦慮源與焦慮反應未妥善處理，症狀會越發嚴重。例如有人會在開車通勤上班途中發作，也有人只要想到工作或一接到主管電話就會發作。焦慮症的反應與制約，具有高度個人化的獨特性，需要同時從焦慮源、焦慮感受、因應機制的改變著手；更重要的是，焦慮可能還藏有需解決的核心議題。

職場焦慮的核心議題

從心理治療介入焦慮症時，治療師會致力協助案主面對與覺察職場焦慮源、繼起的焦慮反應、進而共同討論與練習因應機制，同時也深入了解一個人的生命經驗與心理世界，讓治療師與案主間建立深厚的連結。

依據深度關係取向心理治療的理論，A陷入了一個無法迴避又令人屢屢受傷的職場中「關係創傷」。A的自我批判與自我要求，對上了嚴苛不給安撫的主管，一言一行都挑撥著A不斷累積的傷，又必須忍著疼痛，繼續工作，好讓主管能夠滿意。如此折磨，潛伏著過往生命中仍未癒合的創傷，也就是「早期關係創傷」。或許離職，可以逃脫這災難般的心理反應，但已經刻在心中的早期關係創傷，將很可能讓自己在其他職場也再次陷落於同樣的職場焦慮之中。

因此，深度關係取向的治療師，會重視案主的生命經驗與主觀感受，細細地感受案主於職場中所遭遇的苦，以及其過去可能已經遺忘，但也害怕想起來的記憶。

職場焦慮不是差勁，而是需要被照顧

筆者認為，要能擁有真正的健康與理想的自已的前提是要有快樂的心與健康的身體。對於面臨職場焦慮時，內心很常會有自己做不好和不夠努力的負向感受，若能夠嘗試不同想法，開始學習覺察自身的辛苦與疼痛，也允許自己被溫柔的安撫和穩定的支持。

這是一種人生而所渴求的基本需要，完全合情合理，如發現自己有類似職場焦慮之症狀或其他身心困擾的情形，不用認為自己不值得被協助，也不用認為不可能有任何人願意好好對待自己。

最後，上述的職場焦慮內容，希望讓能詳讀至此的你，能夠更認識自己，或是幫助另外一個困焦慮中的靈魂。

筆者：林廉峻 諮商心理師/ 政治大學教育心理與輔導博士生
專長：職場壓力、原生家庭與伴侶關係衝突、親子諮詢。